于東來(lái)在永輝超市考察

圖源：網(wǎng)絡(luò)

胖東來(lái)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為沒(méi)有淡季的“6A級(jí)景區(qū)”，不僅吸引著全國(guó)各地的消費(fèi)者前來(lái)“一日游”，也是商圈大佬和業(yè)界同行們學(xué)習(xí)調(diào)研的對(duì)象。

雷軍早在2017年8月就參觀完胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，并感慨：“胖東來(lái)在中國(guó)零售業(yè)，是神一般的存在。”彼時(shí)，和雷軍一同前去的還有馬云，他在觀摩胖東來(lái)后也表示，“胖東來(lái)將帶來(lái)零售商的新思考”，“是一面鏡子，照出其他企業(yè)的不足”。

胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)秘籍和網(wǎng)紅密碼，藏在精細(xì)化的服務(wù)與溫暖的企業(yè)文化之中。

梳理胖東來(lái)最近的熱搜話(huà)題，“胖東來(lái)保潔員最高年薪能到50萬(wàn)”、“胖東來(lái)新增10天不開(kāi)心假”、“胖東來(lái)設(shè)立員工委屈獎(jiǎng)”、“退休員工收到6箱春節(jié)福利”、“胖東來(lái)今年將安排全員出國(guó)游”、“胖東來(lái)免費(fèi)為顧客發(fā)雨衣”……豐厚的待遇、高效的行動(dòng)反饋、極致的服務(wù)等多種因素，讓胖東來(lái)形成了“企業(yè)愛(ài)員工、員工愛(ài)顧客、顧客愛(ài)企業(yè)”的良性循環(huán)。

在對(duì)人的管理中，胖東來(lái)一貫奉行的準(zhǔn)則是把消費(fèi)者當(dāng)家人。

據(jù)悉，胖東來(lái)內(nèi)部流傳著這樣一句話(huà)：“人們不了解上帝的想法，但一定了解家人的想法。”站在消費(fèi)者角度，胖東來(lái)自創(chuàng)立之初就推出各種便民免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)維修、免費(fèi)干洗等。

早在1998年，胖東來(lái)就先于電商10年推出退貨服務(wù)，購(gòu)物后如果不滿(mǎn)意可退貨，洗發(fā)水用了一半能退，果籃吃得只剩下一個(gè)也退；并且退換貨時(shí)不需要提供小票，7日內(nèi)退差價(jià)、15天內(nèi)無(wú)理由退貨。據(jù)媒體報(bào)道，此前胖東來(lái)曾因服務(wù)存在問(wèn)題，要求管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門(mén)向顧客致歉。

胖東來(lái)也把員工也當(dāng)作家人看，并將“分錢(qián)”放在員工管理第一位。

公開(kāi)資料顯示，1999年，胖東來(lái)年凈利潤(rùn)僅為1700萬(wàn)元，于東來(lái)就根據(jù)工齡、職位按比例給員工分了1000萬(wàn)元。彼時(shí)，許昌的人均工資只有200元，而胖東來(lái)基層員工卻可以拿到1000元以上的月薪，店長(zhǎng)年薪甚至達(dá)到十幾萬(wàn)元。之后，胖東來(lái)“分錢(qián)”的比例也越來(lái)越高，直到現(xiàn)在，公司能將每年95%的利潤(rùn)拿出來(lái)分給員工。

網(wǎng)上流傳著一張胖東來(lái)的薪資結(jié)構(gòu)圖。其中，普通員工的最低薪資標(biāo)準(zhǔn)是底薪3500+績(jī)效1500+崗補(bǔ)500，總計(jì)5500元，此外每月還有分紅1000多元；課長(zhǎng)是底薪7000元+績(jī)效5000元，薪資在12000元以上；店長(zhǎng)底薪2萬(wàn)+績(jī)效3萬(wàn)，薪資超過(guò)5萬(wàn)元。

除了底薪、績(jī)效等薪資收入，胖東來(lái)還設(shè)十余種福利項(xiàng)目，比如每年帶薪休假40天、婚假陪產(chǎn)假喪假和年假工資獎(jiǎng)金照發(fā)、老員工有貢獻(xiàn)獎(jiǎng)現(xiàn)金或汽車(chē)等。不少網(wǎng)友直呼，“胖東來(lái)是我素未謀面的夢(mèng)中情職”，“咱就是說(shuō)，現(xiàn)在去胖東來(lái)上班還來(lái)得及嗎？”。