服務(wù)暖心，風(fēng)景動(dòng)人！游客為麗江古城點(diǎn)贊

 

 

隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，麗江古城景區(qū)迎來(lái)了一波客流高峰。為保障游客安全、舒心地感受古城魅力，在麗江20度的夏天，麗江古城景區(qū)用專(zhuān)業(yè)溫馨的服務(wù)溫暖每一位游客的旅途。

暢游在古城街巷，隨處可以看見(jiàn)工作人員和志愿者的身影，他們舉著“有事請(qǐng)找我”“志愿者在行動(dòng)”的牌子，確保游客在游覽過(guò)程中遇到疑問(wèn)或需要幫助時(shí)，能夠第一時(shí)間找到他們。

夜晚景區(qū)迎來(lái)客流高峰，志愿者們投入客流疏導(dǎo)工作當(dāng)中，在四方街、七一街、大石橋、五一街等客流較多的街巷和區(qū)域開(kāi)展服務(wù)，維護(hù)景區(qū)游覽秩序。

接受游客問(wèn)詢(xún)，開(kāi)展客流疏導(dǎo)，幫助尋找走失游客，送身體不適的游客就醫(yī)……在開(kāi)展工作的過(guò)程中，志愿者們耐心、細(xì)心的服務(wù)幫助了許多人，也得到了游客的真心贊賞。

目前，為更好地服務(wù)游客，景區(qū)游客之家、點(diǎn)、亭服務(wù)時(shí)間已全部延長(zhǎng)到23:30，并根據(jù)人流量變化再次設(shè)20個(gè)人流疏導(dǎo)及志愿服務(wù)點(diǎn)位，在9:00--23:30，統(tǒng)籌調(diào)度70余名志愿服務(wù)人員投入到旅游咨詢(xún)、客流疏導(dǎo)及便民服務(wù)工作中，全力維護(hù)和保障游覽秩序與安全，提升游客體驗(yàn)感。

舒心環(huán)境我守護(hù)

暑期到來(lái)，隨著游客數(shù)量的攀升，古城里的環(huán)衛(wèi)工作者也變得更加忙碌，清潔壓力變大。為了給游客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的游覽環(huán)境，作為古城環(huán)境美容師的他們正用成倍的辛勞守護(hù)著古城的美麗。

為應(yīng)對(duì)激增的垃圾處理需求，每天有90多名環(huán)衛(wèi)工作人員起早貪黑在古城進(jìn)行清潔工作，每日的輪班工作時(shí)間從清晨的5點(diǎn)多延續(xù)至深夜12點(diǎn)多，確保古城環(huán)境舒適衛(wèi)生。

不論是在人潮涌動(dòng)的街巷，還是在偏僻的衛(wèi)生死角，都能看到他們守護(hù)的身影。他們拿著簸箕掃帚、帶著火鉗口袋，掃去地上的垃圾，撿走石縫里的煙頭，讓古城的每一寸地方都保持干凈。

古城故事我來(lái)講

景區(qū)推出的6條全新講解線路備受關(guān)注，作為講故事的人，景區(qū)講解員專(zhuān)業(yè)、熱心的服務(wù)也收到了很多好評(píng)。跟隨選擇的線路，講解員帶著游客走街過(guò)巷，看遺產(chǎn)風(fēng)貌、訪重要地標(biāo)、進(jìn)文化院落，在講解中把古城的歷史文化、民族風(fēng)情串聯(lián)起來(lái)，讓游客沉浸式感受到了古城的魅力。

在文化院落中，院落負(fù)責(zé)人與講解員同樣認(rèn)真充當(dāng)起了“故事講述者”的角色，把院落的故事用心講給游客聽(tīng)，用實(shí)際行動(dòng)傳播古城聲音，助力古城文化內(nèi)涵提升。許多游客也在社交媒體上分享了文化院落游體驗(yàn)，并點(diǎn)贊了工作人員的熱情和專(zhuān)業(yè)。

暑期旅游接待工作仍在繼續(xù)，下一步，麗江古城將持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，迎接八方來(lái)客，讓每一位游客感受到麗江的熱情與溫度。