為不斷提升職工的服務(wù)水平、增強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的窗口形象，9月11日，鐵山寺國(guó)家森林公園邀請(qǐng)淮安市高級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)講師朱妍璟前來(lái)授課，山水交易公司全體職工參加了本次服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)。

朱老師從用“心”服務(wù)，“景”上添花理念入手，立足于旅游行業(yè)實(shí)際，對(duì)禮儀知識(shí)進(jìn)行了深入解讀，重點(diǎn)闡述了禮儀是旅游行業(yè)中的重要意義。在此基礎(chǔ)上，朱老師從第一印象（形象、聲音、言詞）三個(gè)角度出發(fā)，教會(huì)景區(qū)職工在服務(wù)中應(yīng)該遵循的禮節(jié)知識(shí)和注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)中以接待禮儀為側(cè)重點(diǎn)，向在場(chǎng)人員講解了駕駛員上下車(chē)禮儀，驗(yàn)票員微笑問(wèn)候，講解員妝容服飾以及知識(shí)儲(chǔ)配介紹、握手等見(jiàn)面禮儀基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)了措辭和語(yǔ)氣在溝通表達(dá)的重要性。

通過(guò)此次培訓(xùn)，所有人員對(duì)提升游客滿(mǎn)意度有了更加深入的思考和認(rèn)識(shí)，有力推動(dòng)景區(qū)每一名職工，以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的姿態(tài)服務(wù)好每一位游客，推動(dòng)了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。