中國綠色時(shí)報(bào)副刊

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千家碑林一角

這里歷史悠久，鐘靈毓秀，自古為游覽勝地；農(nóng)耕文化發(fā)源于此，周邊多條精品旅游線路必經(jīng)此地；這里還先后獲得國家中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游創(chuàng)新區(qū)、岐黃文化傳承基地、全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號；它因山頂有周先祖不窋陵寢而得名……

這就是位于甘肅東部慶城縣東山的周祖陵國家森林公園。

近年來，園區(qū)充分利用深厚的文化積淀和獨(dú)特的資源優(yōu)勢，深度挖掘周祖農(nóng)耕文化、岐黃中醫(yī)藥文化，投資2.2億元先后建成了周祖農(nóng)耕文化和岐黃中醫(yī)藥文化兩大景觀區(qū)，建成景點(diǎn)140多處，景區(qū)面積達(dá)1萬畝。慶陽縣立足發(fā)展實(shí)際，制定了《慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局發(fā)展規(guī)劃》《慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資指南》等規(guī)劃和制度，為科學(xué)發(fā)展指明了方向。同時(shí)，通過多措并舉，刺激了旅游消費(fèi)，帶動了黃土地貌上生態(tài)環(huán)境建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，有力地推動了全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

項(xiàng)目引領(lǐng)提升景區(qū)功能品位

“抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，抓大項(xiàng)目才有大發(fā)展”。多年來，周祖陵森林公園始終秉承這一發(fā)展理念，不斷激發(fā)民間資本和社會投資活力，擴(kuò)展投資空間和領(lǐng)域，真正做到以項(xiàng)目促進(jìn)景區(qū)的大發(fā)展、快發(fā)展，提升景區(qū)的功能品位。

園區(qū)圍繞旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素，著力引進(jìn)一批投資大、帶動能力強(qiáng)、稅收貢獻(xiàn)多的骨干項(xiàng)目。他們結(jié)合陜西袁家村模式，積極招商引資，通過舉辦美食大賽，篩選當(dāng)?shù)卣谔厣L(fēng)味小吃，在原有作坊一條街基礎(chǔ)上，采用店面租賃的方式，組建起一條分門別類、獨(dú)此一家的美食一條街，讓游客吃得放心，吃得開心；結(jié)合黃土高原風(fēng)情風(fēng)貌，竭力打造岐黃養(yǎng)生窯洞小鎮(zhèn)項(xiàng)目，以4星級為標(biāo)準(zhǔn)，建成集住宿、餐飲、娛樂、休閑為一體的新概念特色窯洞賓館，滿足游客的住宿需求；全力打造老慶陽民俗文化村項(xiàng)目，依托紅色南梁中國畫研究院，與國內(nèi)多家知名大專院校建立長期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并邀請全國知名書畫名家前來創(chuàng)作、寫生、學(xué)習(xí)、交流；大力開展精準(zhǔn)招商和以商招商，在山頂景區(qū)出口處建成一處與景區(qū)建筑風(fēng)格相符的民俗特色產(chǎn)品超市，通過省級創(chuàng)業(yè)孵化基地項(xiàng)目，培育一批致富能手，以帶動當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品和特色農(nóng)產(chǎn)品銷售，滿足了游客的購物需求；借助岐黃水上養(yǎng)生運(yùn)動公園，聯(lián)系卓越的管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備商家，打造一批精品水上游樂項(xiàng)目、大型滑雪場及滑草等項(xiàng)目，通過增加游客的參與性、體驗(yàn)性，使其獲得精神上的愉悅。

文化帶動提升景區(qū)發(fā)展活力

岐黃博物館

文化既可促發(fā)展，也能塑品牌。為此，園區(qū)全力打響“周祖圣地，岐伯故里”兩大文化品牌，圍繞“以文帶旅”“文旅融合”的目標(biāo)，優(yōu)化文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)。

為塑好周祖農(nóng)耕文化品牌，他們制定了農(nóng)耕文化發(fā)展規(guī)劃，擴(kuò)展空間，增加農(nóng)耕文化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客親身感受周先祖創(chuàng)業(yè)的艱辛，了解農(nóng)耕文化發(fā)展的軌跡。做好館藏文物的收集、整理，增加文物的儲存量，吸引游客。

在岐黃養(yǎng)生文化品牌的打造上，園區(qū)建立了以中醫(yī)中藥、傳統(tǒng)技術(shù)為主要手段的旅游醫(yī)療、養(yǎng)生、保健的涉外健康保健咨詢中心、體驗(yàn)中心，傾力打造成惠民益眾的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中醫(yī)藥文化展示窗口，并建立健全專家坐診制度，使名醫(yī)館日常運(yùn)行常態(tài)化、規(guī)范化。加大岐黃“百草”藥用植物園的管理，對部分中草藥進(jìn)行補(bǔ)植、修剪，讓游客感受博大精深的岐黃中醫(yī)藥文化，使其成為對外宣傳“岐黃本草之鄉(xiāng)”的文化窗口。

宣傳促進(jìn)提升景區(qū)整體形象

景區(qū)品牌的吸引力由消費(fèi)者的內(nèi)在動機(jī)和外在推動力所決定，而外在推動力在于旅游景區(qū)的形象、服務(wù)及資源。

多年來，周祖陵森林公園不斷創(chuàng)新宣傳營銷模式，提升景區(qū)對外知名度和影響力。他們特邀國家一級演員、中國戲劇“梅花獎”獲得者邊宵、竇鳳琴、西北名丑張凌云等10多位名家在“周祖岐伯”廟會上助興演出，還先后舉辦了“吉祥端午、岐周圣景”攝影大賽、首屆“金搟杖”杯手工臊子面大賽、“吉祥端午節(jié)、相約周祖山”熊有堂個(gè)人演唱會、慶陽岐黃中醫(yī)藥文化博物館開館儀式暨四級中醫(yī)藥師承教育拜師大會等一系列大型活動，弘揚(yáng)了周祖農(nóng)耕文化和岐黃中醫(yī)藥文化。同時(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播快、覆蓋面廣的優(yōu)勢進(jìn)行推介，建成了慶城旅游網(wǎng)和微信公眾平臺，邀請北京電視臺《奇妙之旅》欄目組制作宣傳紀(jì)錄片，與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站協(xié)商，進(jìn)行網(wǎng)站關(guān)聯(lián)，并與紅色南梁景區(qū)積極對接，實(shí)施“景區(qū)互推，游客互送”活動，提升景區(qū)認(rèn)知度，增加客流量。在蘭州、銀川、西安、延安等地的高速公路高架橋、出入口安裝了大型宣傳牌面，有效地提升了景區(qū)知名度。2015年，公園又面向全社會公開征集旅游主題形象標(biāo)識和景區(qū)宣傳口號，經(jīng)過評選，現(xiàn)已評出比較符合景區(qū)主題的形象標(biāo)識5幅、宣傳口號20條，進(jìn)一步提升品牌效應(yīng)。利用微電影拍攝、劇本研發(fā)、微博、微信、無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋等智慧旅游服務(wù)媒介，形成了全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局。

深化服務(wù)提升特色服務(wù)水平

為切實(shí)改變景區(qū)存在的“粗放型”管理模式，園區(qū)以“精細(xì)、精致、精品”為標(biāo)桿，在深化服務(wù)上下功夫，既彰顯了特色，也建立健全了責(zé)任明晰、管理高效、執(zhí)行有力的服務(wù)機(jī)制。

旅游市場的競爭主要是人才資源的競爭，公園采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式，全面提高了公園管理人員和從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。“請進(jìn)來”，即邀請有關(guān)專家對公園的管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，與專業(yè)院校、科研單位和專業(yè)社團(tuán)等合作，聘請一些專家、教授等擔(dān)任公園建設(shè)顧問、講解員，引進(jìn)專業(yè)院校人才到管理處和公園工作；“走出去”，即選派一些具有培養(yǎng)前途的管理人員出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

為打造景區(qū)特色服務(wù)品牌，形成更加貼近游客、貼近生活的景區(qū)服務(wù)文化，園區(qū)一直以來都堅(jiān)持且踐行“以人為本、游客至上”的服務(wù)理念。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎”， 為了使每一個(gè)到過公園的游客都自覺成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員，他們牢固樹立“不讓一個(gè)游客在景區(qū)受委屈”“人人都是旅游形象”的服務(wù)理念和“任何時(shí)候都沒有游客的不對，只有我們工作的不到位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把服務(wù)質(zhì)量滲透到細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在平時(shí)，精心為游客營造安全、舒適的旅游氛圍。圍繞服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，他們?nèi)嫱菩凶吭娇冃Ч芾砟Ｊ剑⒘税üぷ鞴芾砗头?wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的《周祖陵國家森林公園旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》，全面規(guī)范景區(qū)員工的服務(wù)流程，使景區(qū)旅游服務(wù)從簡單粗放逐步走向規(guī)范有序。他們在景區(qū)全面實(shí)施游客溫馨工程，提供開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和郵政紀(jì)念及電訊服務(wù)；對慶城縣居民實(shí)行景區(qū)游覽1元門票，給予軍人、老年人、殘疾人、離休干部、道德模范、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；通過采取不斷完善旅游防護(hù)設(shè)施，設(shè)立救援電話，成立急救小分隊(duì)，配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈、反光鏡、充滿人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，不間斷廣播告知游客注意事項(xiàng)等措施，為游客營造了一個(gè)安全舒心的游覽環(huán)境；針對殘疾人、老年人等一些特殊群體，在星級廁所專門設(shè)置了殘疾人廁位和無障礙通道。另外，設(shè)置了免費(fèi)手機(jī)充電站和行李寄存處，修建了吸煙點(diǎn)和休閑茶社，安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器和售票系統(tǒng)雙向電子顯示屏，方便游客質(zhì)量監(jiān)督，真正做到了以人為本、游客至上。

水車